Retururi și anulare
Reguli de retur și anulare pentru comenzile plasate pe dasexperten.com.
Condiții generale
Aceste reguli de retur se aplică comenzilor plasate pe dasexperten.com și reglementează returul produselor achiziționate de la Das Experten International LLC (License 2221260.01, , adresă: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Sharjah, UAE) (denumit în continuare Vânzătorul).
Cumpărătorul poate refuza produsul în orice moment înainte de a-l primi, precum și în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat și să își păstreze aspectul comercial, proprietățile de consum, ambalajul original și documentele de achiziție.
Temeiul pentru un retur este o cerere de retur trimisă de Cumpărător la dasexperten@gmail.com.
Returul și schimbul produselor de calitate necorespunzătoare se efectuează în conformitate cu Legea Federației Ruse „Privind protecția drepturilor consumatorilor“.
Returul unui produs de calitate corespunzătoare
Cumpărătorul poate returna un produs de calitate corespunzătoare dacă:
- produsul nu corespunde ca formă, dimensiuni, model, culoare, mărime sau configurație;
- produsul nu figurează pe lista bunurilor nereturnabile aprobată prin Hotărârea Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19.01.1998.
Cheltuielile de expediere pentru returul unui produs de calitate corespunzătoare sunt suportate de Cumpărător.
Vânzătorul rambursează Cumpărătorului suma achitată pentru produs în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii produsului returnat și a cererii de retur.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă cu care a fost achitată comanda, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Returul unui produs de calitate necorespunzătoare
Dacă produsul are un defect de fabricație, este incomplet sau a fost deteriorat în timpul transportului, Cumpărătorul poate solicita:
- schimbul cu un produs similar;
- o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- rambursarea sumei achitate.
Pentru a procesa returul unui produs de calitate necorespunzătoare, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la dasexperten@gmail.com și să atașeze dovezi foto sau video ale defectului.
După confirmarea neconformității de calitate, Vânzătorul gestionează returul gratuit.
Anularea comenzii
Cumpărătorul poate anula o comandă în următoarele cazuri:
- Cumpărătorul s-a răzgândit sau a făcut o eroare la plasarea comenzii.
- Vânzătorul nu poate onora comanda deoarece produsul nu este disponibil.
- Starea livrării nu s-a schimbat încă în „Livrat“ sau „Livrat parțial“.
Anularea comenzii este efectuată de Cumpărător prin interfața site-ului web sau prin contactarea dasexperten@gmail.com.
După confirmarea anulării unei comenzi plătite în avans, Vânzătorul rambursează fondurile în termen de 10 zile lucrătoare.
Procedura de rambursare
Rambursările se efectuează:
- pentru plata online — pe cardul bancar utilizat pentru plată;
- pentru plata ramburs — pe cardul bancar indicat de Cumpărător în cererea de retur.
Se generează un bon de rambursare care se trimite Cumpărătorului la adresa de e-mail furnizată în momentul plății.
Contact
Pentru întrebări privind retururile și anulările de comenzi:
- E-mail: dasexperten@gmail.com
- Site web: dasexperten.com