Devoluções e cancelamento
Regras de devolução e cancelamento para os pedidos realizados em dasexperten.com.
Condições gerais
Estas regras de devolução aplicam-se aos pedidos realizados em dasexperten.com e regulam a devolução dos produtos comprados da Das Experten International LLC (License 2221260.01, , endereço: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Sharjah, UAE) (doravante, o Vendedor).
O Comprador pode recusar o produto a qualquer momento antes de recebê-lo, bem como dentro de 14 dias corridos após a entrega do produto, desde que este não tenha sido usado e sejam conservados o seu aspecto comercial, as suas propriedades de consumo, a embalagem original e os documentos de compra.
A base para uma devolução é uma solicitação de devolução enviada pelo Comprador para dasexperten@gmail.com.
As devoluções e trocas de produtos de qualidade inadequada são realizadas em conformidade com a Lei da Federação Russa „Sobre a proteção dos direitos dos consumidores“.
Devolução de um produto de qualidade adequada
O Comprador pode devolver um produto de qualidade adequada se:
- o produto não corresponde em forma, dimensões, estilo, cor, tamanho ou configuração;
- o produto não consta na lista de bens não retornáveis aprovada pela Resolução do Governo da Federação Russa n.º 55 de 19.01.1998.
As despesas de envio da devolução de um produto de qualidade adequada correm por conta do Comprador.
O Vendedor reembolsa ao Comprador o valor pago pelo produto dentro de 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido e da solicitação de devolução.
O reembolso é realizado pelo mesmo método com o qual o pedido foi pago, salvo acordo em contrário entre as partes.
Devolução de um produto de qualidade inadequada
Se o produto tiver um defeito de fabricação, estiver incompleto ou tiver sido danificado durante o transporte, o Comprador pode solicitar:
- a troca por um produto similar;
- uma redução proporcional do preço de compra;
- o reembolso do valor pago.
Para tramitar a devolução de um produto de qualidade inadequada, o Comprador deve entrar em contato com o Vendedor em dasexperten@gmail.com e anexar provas fotográficas ou em vídeo do defeito.
Após confirmar a discrepância de qualidade, o Vendedor providencia a devolução gratuita.
Cancelamento do pedido
O Comprador pode cancelar um pedido nos seguintes casos:
- O Comprador mudou de ideia ou cometeu um erro ao fazer o pedido.
- O Vendedor não pode atender o pedido porque o produto não está disponível.
- O status da entrega ainda não mudou para „Entregue“ ou „Parcialmente entregue“.
O cancelamento do pedido é realizado pelo Comprador por meio da interface do site ou entrando em contato com dasexperten@gmail.com.
Após confirmar o cancelamento de um pedido pré-pago, o Vendedor reembolsa os valores dentro de 10 dias úteis.
Procedimento de reembolso
Os reembolsos são realizados:
- para pagamento online — no cartão bancário utilizado para o pagamento;
- para pagamento na entrega — no cartão bancário indicado pelo Comprador na solicitação de devolução.
É gerado um recibo de reembolso e enviado ao Comprador no endereço de e-mail fornecido no momento do pagamento.
Contato
Para consultas sobre devoluções e cancelamentos de pedidos:
- E-mail: dasexperten@gmail.com
- Site: dasexperten.com